ঠিকানা রিপোর্ট 
মানুষের জন্য পরিবহন সেবার মান বাড়াতে চাইছে এমটিএ। এ জন্য তারা জরিপ চালাচ্ছে। সিটির সাবওয়ে ও বাস সিস্টেম নিয়ে প্রায়ই অনেকে অভিযোগ করেন। যাত্রীদের সেবার মান বাড়ানোর কথা বললেও এখন পর্যন্ত পুরোপুরি তা করতে পারেনি এমটিএ। এমটিএর পক্ষে সব রুটে সারাক্ষণ সেবার মান পরীক্ষা করা সম্ভব নয়। এ কারণে সকল রুটের সকল পরিবহনের যাত্রীদের কাছ থেকে তারা মতামত নিতে চাইছে। কোন কোন রুটে যাত্রীরা কী কী ধরনের সমস্যা বোধ করছেন, তা জানতে চাইছে। সে জন্য সকল সাবওয়ে রুট, বাস রুট, লং অ্যাইল্যান্ড রেল রোডসহ সব রুটের বিষয়েই মতামত সংগ্রহ করছে। যারা মনে করছেন এমটিএর সেবার মান আরও বাড়ানো দরকার, তারা তাদের মতামত ব্যক্ত করতে পারেন।
এমটিএ যাত্রীদের প্রতি আহ্বান জানিয়ে বলছে, আপনি আপনার ভাবনা বা চিন্তা আমাদের সঙ্গে শেয়ার করতে পারবেন। গ্রাহকের গুরুত্ব সার্ভেতে অংশ নিন এবং আপনার পরিবহন পরিষেবা উন্নত করতে আমাদের সহায়তা করুন। সার্ভেতে অংশগ্রহণ করার জন্য কিউআরকোড স্ক্যান করতে হবে। এমটিএ/ইনফো/স্প্রিংসার্ভে করতে হবে। যারা সার্ভেতে অংশ নেবেন, এর মধ্যে ১০০ ডলার মূল্যমানের ৫০টি অমনি কার্ড উপহার দেওয়া হবে। তারা ওই পুরস্কারের কার্ড সাবওয়ে কিংবা বাসে ব্যবহার করতে পারবেন।
এমটিএর নির্ধারিত সাইটে গিয়ে যে কেউ সার্ভে করতে পারবেন। সার্ভেতে বলতে হবে আপনি কোন রুট, কোন বাস, সাবওয়ে, ট্রেন লাইন ব্যবহার করেন। সেখানে সার্ভিস কেমন, সার্ভিসের মান কেমন, মান নির্ণয় করার জন্য নম্বর দিতে হবে। এই নম্বর দেওয়ার জন্য সেবার মান খারাপ, মান অসন্তুষ্ট, সন্তুষ্ট হলে নম্বর দিতে হবে। কেউ যদি বলেন তিনি অসন্তুষ্ট, তাহলে তিনি বলবেন কেন তিনি অসন্তুষ্ট। আর সন্তুষ্টতে কেউ যদি নম্বর দেন, আরও কীভাবে ভালো করা যায়, তা বলবেন। বিস্তারিত লেখার পর তারা জানতে চাইবে আপনার মতামত অন্য কারও সঙ্গে শেয়ার করতে পারবেন কি না। শেয়ার করতে পারলে তারা আপনার সঙ্গে যোগাযোগের জন্য ইমেইল অ্যাডড্রেস চাইবে, সেখানে ইমেইল অ্যাডড্রেস দিতে হবে পরবর্তীতে যোগাযোগ করার জন্য। সবার কাছ থেকে মতামত জানার পর এমটিএ যখন তার সেবার মান উন্নত করার ব্যবস্থা নেবে এবং কোন রুটের মান উন্নত করতে হবে আর কী কী পরিবহন বাড়াতে হবে, সব বিষয়ে পরিকল্পনা প্রণয়ন করার জন্য ব্যবস্থা নিতে পারে।
এমটিএর সাবওয়ের সেবার মান নিয়ে অনেক মানুষেরই অসন্তুষ্টি আছে। কারণ সাবওয়েতে হোমলেসদের উপস্থিতি, যেখানে-সেখানে মলমূত্র ত্যাগ করা, দুর্গন্ধ, যেখানে-সেখানে ময়লা ফেলে রাখা, ট্রেনের সিটের মধ্যে অনেকেই অনেক সময় মলমূত্র ত্যাগ করেন। এ ছাড়া সিটের মধ্যে বিভিন্ন ধরনের জিনিস রাখেন, নোংরা করেন। আবার অনেক সময় সাবওয়েতে একটি ট্রেন তার রুটের প্রতিটি ট্রিপ শেষ করার পর সিটগুলো ক্লিন করা এবং ফ্লোর মোছা সব সময় প্রপারলি করা হয় না। এ ছাড়া সাবওয়ের নিরাপত্তা বাড়ানো একটি বড় বিষয়। যদিও পুলিশ, এমটিএ পুলিশ ও ন্যাশনাল গার্ডরা দায়িত্ব পালন করছেন। এটি আরও বাড়ানো দরকার। বিগত কয়েক বছরে সাবওয়েতে বেশ কিছু দুর্ঘটনা ঘটেছে এবং একাধিক নারী আহত হয়েছেন। একাধিক হামলার ঘটনাও ঘটেছে। সবাই চাইছেন সাবওয়েতে অপরাধ নির্মূল করা হোক।
