যুক্তরাষ্ট্র থেকে প্রতিবছর অসংখ্য মানুষ পবিত্র ওমরাহ হজ করার জন্য সৌদি আরবে যান। তারা বিভিন্ন ট্রাভেল এজেন্সি ও হজ এজেন্সির মাধ্যমে ওমরাহ করতে যান। বেশির ভাগ এজেন্সি ভালো সার্ভিস দিলেও কিছু কিছু এজেন্সি কাক্সিক্ষত মানের সেবা দিচ্ছে না বলে অভিযোগ উঠেছে।
সূত্র জানায়, কিছু কিছু এজেন্সি মানুষকে আকৃষ্ট করার জন্য সস্তা দামের ওমরাহ হজ প্যাকেজের অফার দেয়। আর ওমরাহ যাত্রীদের অনেকে কম খরচের প্যাকেজে যান। এ কারণে তারা গিয়ে ভোগান্তিতে পড়েন। কিছু কিছু এজেন্সি ওমরাহ প্যাকেজের কথা বলে যাত্রীদেরকে ভিজিট ভিসায় নিয়ে যায়। ফলে তারা ওমরাহ হজ প্যাকেজের অধীনে থাকা অনেক সুবিধাই পান না। তাদেরকে যেসব হোটেলে রাখা হয়, সেগুলো টু স্টার মানের বা তার চেয়েও নিচু মানের। সূত্র আরও জানায়, প্যাকেজের ভেতরে অনেক সময় খাবার রাখা হয় না। কারণ খাবার নিয়েই মানুষের মধ্যে অসন্তুষ্টি বেশি। এ কারণে বেশির ভাগ এজেন্সি খাবারের ঝামেলা নেয় না। ফলে খাবার নিয়ে যাত্রীদের তেমন কোনো অভিযোগ থাকে না। তবে হোটেলে থাকা, হোটেলের মান, একই রুমে দুই থেকে চারজনের থাকা নিয়েই বেশির ভাগ ক্ষেত্রে সমস্যা হয়। এ ছাড়া মদিনা থেকে মক্কা বা মক্কা থেকে মদিনায় যাওয়ার সময় যে বাস দেওয়া হয়, সেটি ভালো নয় বলেও অভিযোগ থাকে। ভালো এয়ারলাইন্স ও ভালো সিট না দেওয়ারও অভিযোগ ওঠে। আবার কেউ কেউ বেশি টাকার প্যাকেজ নিয়েও সব সময় কাক্সিক্ষত মানের সেবা পান না।
তবে একাধিক ওমরাহ হজ এজেন্সির মালিকরা বলেছেন, সব এজেন্সি এক রকম নয়। কিছু এজেন্সির বদনামের কারণে যারা ভালো করছে, তাদেরও বদনাম হয়। আমরা চাই, কোনো এজেন্সি মানুষের সঙ্গে প্রতারণা করলে তাদের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হোক।
এদিকে বিভিন্ন মসজিদের সাথে সম্পৃক্ত মুসল্লী ও একাধিক ব্যক্তি আছেন যারা ওমরাহ হজে মানুষকে নিয়ে যান। যাদেরকে নিয়ে যান তারা তাদেরকে ভিজিট ভিসাতে নিয়ে যান। সেখানে ওমরাহ হজ করান। তবে তারা মানুষকে ভাল মানের সেবা অনেকেই দিতে পারেন না। মানুষ আল্লাহর সন্তুস্টির জন্য সৌদি আরবে যান। সেখান থেকে খুশী মনেই তারা ফিরে আসবেন। কিন্তু অনেক সময় সেবার মান ভাল না হওয়ার কারণে অসন্তুষ্টি নিয়ে ফিরে আসেন।
আটাব এর সাধারণ সম্পাদক মাসুদ মোর্শেদ বলেন, আমরা কিছু কিছু এজেন্সির বিরুদ্ধে অভিযোগ পেয়েছি। তারা ওমরাহ হজ করার জন্য বা হজ করার জন্য মানুষকে যে প্যাকেজ দিবেন বলে নিয়ে যান অনেক সময় সেই রকম সেবা দেন না। বিশেষ করে যারা খাবারসহ নেন তারা খাবারে কস্ট দেন। খাবারের মানও খারাপ থাকে। হোটেলর মান খারাপ, যে মানের হোটেল দেয়ার কথা তা দিচ্ছেন না। সেই সাথে এমনও অভিযোগ রয়েছে, যে রুমে দুইজন থাকার কথা সেখানে তিনজন রাখেন আবার এমনও আছে কিছু কিছু রুমে চারজন থাকার কথা হলেও সেখানে পাঁচ জন রাখেন। এর বাইরেও এমন হয় দেখা যায় টাইম ঠিক থাকে না। টাইম ঠিক না থাকার কারণে অনেক সময়ে মানুষের ভোগান্তি হয়। আমাদেরকে অনেকেই এই সব কস্টের কথা বলেন। আমরা আটাবের দুটি মিটিংয়ে এসব বিষয় নিয়ে আলোচনা করেছি। বেশ কয়েকটি এজেন্সির বিরুদ্ধে অভিযোগ আছে। আমরা এই সব অভিযোগ এর প্রমাণ চাইছি। অভিযোগের সাথে অভিযোগকারী লিখিত অভিযোগ দিবেন এবং তাদের সাথে যেসব আচরণ ও সেবা দেয়া হয়নি বলছেন তা লিখিত দিবেন, এরপর আমরা ওইসব এজেন্সির সাথে বিষয়গুলো নিয়ে কথা বলবো। তিনি আরো বলেন, আমরা আশা করছি যে এখন থেকে যে সব এজেন্সিগুলো মানুষকে যে ধরণের সেবা দেওয়ার কথা তা যদি দিতে না পারেন তাহলে তারা সেই সেবার কথা বলবেন না। সেই সাথে তারা এটাও করবেন যে তারা যাকে যে প্যাকেজ দিবেন সেই একই প্যাকেজে সেবা দিবেন। আর যারা অভিযোগ দিবেন তারা লিখিতভাবে প্রমাণসহ দিবেন আমরা সেই ভাবে দিবো।
সূত্র জানায়, কিছু কিছু এজেন্সি মানুষকে আকৃষ্ট করার জন্য সস্তা দামের ওমরাহ হজ প্যাকেজের অফার দেয়। আর ওমরাহ যাত্রীদের অনেকে কম খরচের প্যাকেজে যান। এ কারণে তারা গিয়ে ভোগান্তিতে পড়েন। কিছু কিছু এজেন্সি ওমরাহ প্যাকেজের কথা বলে যাত্রীদেরকে ভিজিট ভিসায় নিয়ে যায়। ফলে তারা ওমরাহ হজ প্যাকেজের অধীনে থাকা অনেক সুবিধাই পান না। তাদেরকে যেসব হোটেলে রাখা হয়, সেগুলো টু স্টার মানের বা তার চেয়েও নিচু মানের। সূত্র আরও জানায়, প্যাকেজের ভেতরে অনেক সময় খাবার রাখা হয় না। কারণ খাবার নিয়েই মানুষের মধ্যে অসন্তুষ্টি বেশি। এ কারণে বেশির ভাগ এজেন্সি খাবারের ঝামেলা নেয় না। ফলে খাবার নিয়ে যাত্রীদের তেমন কোনো অভিযোগ থাকে না। তবে হোটেলে থাকা, হোটেলের মান, একই রুমে দুই থেকে চারজনের থাকা নিয়েই বেশির ভাগ ক্ষেত্রে সমস্যা হয়। এ ছাড়া মদিনা থেকে মক্কা বা মক্কা থেকে মদিনায় যাওয়ার সময় যে বাস দেওয়া হয়, সেটি ভালো নয় বলেও অভিযোগ থাকে। ভালো এয়ারলাইন্স ও ভালো সিট না দেওয়ারও অভিযোগ ওঠে। আবার কেউ কেউ বেশি টাকার প্যাকেজ নিয়েও সব সময় কাক্সিক্ষত মানের সেবা পান না।
তবে একাধিক ওমরাহ হজ এজেন্সির মালিকরা বলেছেন, সব এজেন্সি এক রকম নয়। কিছু এজেন্সির বদনামের কারণে যারা ভালো করছে, তাদেরও বদনাম হয়। আমরা চাই, কোনো এজেন্সি মানুষের সঙ্গে প্রতারণা করলে তাদের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হোক।
এদিকে বিভিন্ন মসজিদের সাথে সম্পৃক্ত মুসল্লী ও একাধিক ব্যক্তি আছেন যারা ওমরাহ হজে মানুষকে নিয়ে যান। যাদেরকে নিয়ে যান তারা তাদেরকে ভিজিট ভিসাতে নিয়ে যান। সেখানে ওমরাহ হজ করান। তবে তারা মানুষকে ভাল মানের সেবা অনেকেই দিতে পারেন না। মানুষ আল্লাহর সন্তুস্টির জন্য সৌদি আরবে যান। সেখান থেকে খুশী মনেই তারা ফিরে আসবেন। কিন্তু অনেক সময় সেবার মান ভাল না হওয়ার কারণে অসন্তুষ্টি নিয়ে ফিরে আসেন।
আটাব এর সাধারণ সম্পাদক মাসুদ মোর্শেদ বলেন, আমরা কিছু কিছু এজেন্সির বিরুদ্ধে অভিযোগ পেয়েছি। তারা ওমরাহ হজ করার জন্য বা হজ করার জন্য মানুষকে যে প্যাকেজ দিবেন বলে নিয়ে যান অনেক সময় সেই রকম সেবা দেন না। বিশেষ করে যারা খাবারসহ নেন তারা খাবারে কস্ট দেন। খাবারের মানও খারাপ থাকে। হোটেলর মান খারাপ, যে মানের হোটেল দেয়ার কথা তা দিচ্ছেন না। সেই সাথে এমনও অভিযোগ রয়েছে, যে রুমে দুইজন থাকার কথা সেখানে তিনজন রাখেন আবার এমনও আছে কিছু কিছু রুমে চারজন থাকার কথা হলেও সেখানে পাঁচ জন রাখেন। এর বাইরেও এমন হয় দেখা যায় টাইম ঠিক থাকে না। টাইম ঠিক না থাকার কারণে অনেক সময়ে মানুষের ভোগান্তি হয়। আমাদেরকে অনেকেই এই সব কস্টের কথা বলেন। আমরা আটাবের দুটি মিটিংয়ে এসব বিষয় নিয়ে আলোচনা করেছি। বেশ কয়েকটি এজেন্সির বিরুদ্ধে অভিযোগ আছে। আমরা এই সব অভিযোগ এর প্রমাণ চাইছি। অভিযোগের সাথে অভিযোগকারী লিখিত অভিযোগ দিবেন এবং তাদের সাথে যেসব আচরণ ও সেবা দেয়া হয়নি বলছেন তা লিখিত দিবেন, এরপর আমরা ওইসব এজেন্সির সাথে বিষয়গুলো নিয়ে কথা বলবো। তিনি আরো বলেন, আমরা আশা করছি যে এখন থেকে যে সব এজেন্সিগুলো মানুষকে যে ধরণের সেবা দেওয়ার কথা তা যদি দিতে না পারেন তাহলে তারা সেই সেবার কথা বলবেন না। সেই সাথে তারা এটাও করবেন যে তারা যাকে যে প্যাকেজ দিবেন সেই একই প্যাকেজে সেবা দিবেন। আর যারা অভিযোগ দিবেন তারা লিখিতভাবে প্রমাণসহ দিবেন আমরা সেই ভাবে দিবো।