অনলাইনে বায়োমেট্রিক পরিষেবা অ্যাপয়েন্টমেন্ট পুনর্নির্ধারণের সুযোগ

ইউএস সিটিজেনশিপ অ্যান্ড ইমিগ্রেশন সার্ভিসেস (ইউএসসিআইএস) বায়োমেট্রিক অ্যাপয়েন্টমেন্ট এখন থেকে অনলাইনে রিশিডিউল করার সুযোগ চালু করেছে। কারও জন্য ইউএসসিআইএস বায়োমেট্রিকের দিন, সময় ও স্থান নির্ধারণ করলে তিনি যদি ওই সময়ে যেতে না পারেন, তাহলে উপযুক্ত কারণ দেখিয়ে অনলাইনে তার বায়োমেট্রিকের শিডিউল পরিবর্তন করতে পারবেন। এ জন্য তাকে ইউএসসিআইএস কল সেন্টারে কল করতে হবে না। নতুন এই নিয়মে অনেক মানুষ উপকৃত হবেন। তবে বিশেষ কারণ ছাড়া ইউএসসিআইএসের দেওয়া সময় পরিবর্তন করা যাবে না। কী কী কারণে বায়োমেট্রিকের শিডিউল পরিবর্তন করা যাবে, তা বায়োমেট্রিকের নোটিশে স্পষ্ট করে লেখা থাকে। ওই সব নিয়মের মধ্যে কেউ পড়লে তিনিই কেবল তা পরিবর্তন করতে পারবেন।
সম্প্রতি ইউএসসিআইএস থেকে এক ঘোষণায় বলা হয়, নতুন টুল ব্যবহার করে যে কেউ ইউএসসিআইএসের যোগাযোগ কেন্দ্রে কল না করে অনলাইনে বায়োমেট্রিক পরিষেবা অ্যাপয়েন্টমেন্ট পুনর্নির্ধারণ করার বিকল্প সুযোগ পাবেন। ইউএসসিআইএস গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য এই টুল চালু করেছে। এর মাধ্যমে বায়োমেট্রিকের শিডিউল পরিবর্তনের যে বাধা রয়েছে, তা দূর হবে।
এ বিষয়ে ইউএসসিআইএসের ডিরেক্টর উর এম জাদ্দু বলেন, ‘আমরা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার উন্নতির জন্য স্থিরভাবে কাজ করছি এমনভাবে ডিজাইন এবং সেবা প্রদানের মাধ্যমে, যাতে সকল ক্ষমতাসম্পন্ন মানুষ অ্যাক্সেস করতে পারে। আগে সুবিধার অনুরোধকারী এবং স্বীকৃত প্রতিনিধিরা শুধু ইউএসসিআইএস যোগাযোগ কেন্দ্রে কল করে বায়োমেট্রিক পরিষেবার অ্যাপয়েন্টমেন্ট পুনর্নির্ধারণের জন্য অনুরোধ করতে পারতেন। এই নতুন টুলের সাহায্যে যারা ইউএসসিআইএস অনলাইন অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তারা কেন্দ্রে কল না করেই বায়োমেট্রিক পরিষেবার অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য পুনরায় সময় নির্ধারণ করতে পারবেন।’
যেসব কারণে রিশিডিউল করা যাবে, তার মধ্যে রয়েছে অসুস্থতা, মেডিকেল অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা হাসপাতালে ভর্তি, পূর্বপরিকল্পিত ভ্রমণ, বিয়ে, অন্ত্যেষ্টিক্রিয়া বা স্নাতক অনুষ্ঠানের মতো গুরুত্বপূর্ণ জীবনের ঘটনা, অ্যাপয়েন্টমেন্টের জায়গায় পরিবহন পেতে অক্ষমতা, কর্মসংস্থান বা পরিচর্যাকারীর দায়িত্ব থেকে ছুটি পেতে অক্ষমতা এবং বিলম্বে বিতরণ করা বা বিতরণ না করা বায়োমেট্রিক পরিষেবার নিয়োগ বিজ্ঞপ্তি।